Amb les vacances a la vista sembla que arriba el moment de fer resum i repassar la temporada que és perd per les fulles del calendari. A creatib volem apostar per aixecar la mirada cap endavant, cap al camí encara per fer. Una mirada optimista cap al futur immediat.
Aquests dies d'estiu ens concentrarem en aportar aquesta visió positiva i enèrgica a totes les nostres feines. Ho farem cada matí de 8 a 15h. en el horari d'estiu que estrenem.
Aixeca tu també la mirada i recorda que per sobre de tu s'obre un cel que no entén de límits ni fronteres. Que els núvols com els projectes avancen i agafen la forma que cadascú li sabem trobar. Et convidem a descarregar-te gratuïtament els fons de pantalla amb calendari d'aquest estiu:
· El CEF llença un decàleg de "errors imperdonables". · Va adreçat a les empreses per ajudar-les a superar la crisi. · No extremar la cautela, desatendre els canvis del mercat i sobrereacciónar són alguns dels errors més desaconsellats.
El CEF (Centre d'Estudis Financers), l'escola de negocis especialitzada en temes econòmics i financers, ha publicat un decàleg de consells dirigits a les empreses espanyoles per afrontar l'actual situació de crisi.
Amb aquest decàleg el CEF pretén puntualitzar aquells errors que en matèria econòmica d'evitar les empreses en moments de recessió. Aquest decàleg és la segona part del que ja publiqués el CEF el passat mes de desembre i que, amb el títol de Les deu coses que no s'ha de fer en temps de crisi en aquella ocasió estava dirigit al consumidor final.
"El panorama i les expectatives econòmiques han empitjorat dràsticament de forma molt accelerada. En aquests moments en què proliferen les amenaces i reptes per a les empreses, cal destacar que els aspectes de major gravetat tenen a veure amb la liquiditat i les diverses necessitats de finançament ", va assenyalar el seu responsable, Juan José Pintado, professor de Finances del CEF .
Deu coses que no ha de fer una empresa en temps de crisi
1. Negar l'impacte de la crisi: Fins i tot en el cas d'empreses que aparentment encara no s'han vist afectades per la crisi, i encara que només sigui en aspectes parcials, la crisi acabarà afectant a gairebé totes les companyies del país.
2. No extremar la cautela: Les empreses no han de descuidar ni els seus ingressos, ni les seves despeses. És important seguir molt de prop l'evolució del mercat i de les vendes.
3. Descuidar la comunicació: El silenci total pot ser tan negatiu com una indiscriminada emissió d'informació. Cal administrar les comunicacions tant internes com externes, només així podrem neutralitzar els efectes negatius de rumors i informacions inexactes.
4. No ponderar els costos i ingressos per a cada escenari: S'han de dissenyar diferents categories de possibles accions, replantejant els objectius per intentar minimitzar les possibles conseqüències negatives de la crisi.
5. 'Passar' dels pressupostos i de l'endeutament: Cal ajustar el compte de resultats prevista sobre les despeses de l'empresa. L'existència de pèrdues, en particular en el cas de les multinacionals, augmenta el perill de tancament empresarial.Hay de centrar part dels esforços a aconseguir un finançament per intentar solucionar els deutes.
6. Descuidar la delegació de decisions: Enfront de la incertesa regnant, moltes decisions anteriorment delegades o automatitzades, han de ser examinades i, potser, recentralitzar de nou.
7. Continua 'sense més' els projectes i inversions en curs: Cal reconsiderar els projectes en marxa o previstos, mantenint al congelador aquells que no vagin a millorar a curt termini els resultats o la facturació.
8. Desatendre els possibles canvis del mercat: Com més ràpida sigui la resposta de l'empresa davant els canvis del mercat, millor es podran planificar les estratègies que permetin restablir el negoci.
9. Sobre reaccionar: Vivim una situació delicada, per la qual cosa no s'han de prendre decisions precipitades. S'ha d'imposar la temprança. Tan desaconsellable és la reducció massiva de personal, com llançar-se a fer contractacions indiscriminadament.
10. No preveure els possibles escenaris un cop superada la crisi: Hi ha un després de la crisi i s'ha de pensar en ell. L'empresari ha d'imaginar com pot quedar el sector, i replantejar-se la recerca de nous mercats i productes per a quan acabi.
Juan Carlos Alcaide, fundador i director general de l'Institut de Màrqueting de Serveis i membre del Top tingues Strategic Màrqueting Spain, ha impartit una conferència en l'Escola de Negocis IDE-CESEM amb el títol “Com captar clients en època de crisi”.
Abans ni tan sols d'entrar en la matèria de la conferència el ponent ja ha deixat clar que ni el, ni ningú, pot ara mateix donar una formula màgica que aplicada a qualsevol empresa li permeti sortir d'aquesta crisi en la qual ens trobem, “si jo pogués fer això, ja no seria un mag, seria un sant” argumentava Alcaide.
Partint que cada empresa és un món particular, el ponent desenvolupa les pautes que ens han dut fins a on estem i les quals poden alleujar està situació. “és necessari plantejar-nos un procés de reflexió per a saber el que ha passat i com solucionar-lo”, d'aquest procés de reflexió traiem unes normes d'actuació imprescindibles en l'actual situació:
·Ningú sap el que va a durar la crisi pel que cal mantenir la sang freda.
·Si tot el món parla de crisi, els mitjans ens venen crisis i les empreses assumeixen que estem en crisis, la crisi es fa real i creix amb la nostra por. Cal evitar deixar-se dur per la por.
·Contemplar els errors comesos, interpretar-los i no tornar a caure en ells.
·És imprescindible estudiar el mercat, conèixer les previsions de futur de la nostra empresa d'una forma fiable i treballar en projectes a llarg termini sense deixar-nos dur per l'ansietat del present.
·Després de l'anàlisi de mercat, actuar amb seny. Demostrar la capacitat directiva i analítica en la gestió de la nostra empresa sense precipitació i amb seguretat.
·Cal prendre decisions, però no qualsevol decisió precipitada que impliqui futur penediment.
·No cal deixar-se dur pel camí fàcil (reducció de preus), polítiques que no sempre són efectives i si poden ser perjudicials a llarg termini.
·Negociar tot el negociable. És preferible negociar molt dur amb el proveïdor que negociar els acomiadaments amb els empleats.
·Reduir costos. Sí, però amb seny. Cal plantejar-se les despeses i aprendre a prescindir del realment prescindible (temes de logística que es poden externalitzar, administració...) abans de sacrificar eines bàsiques per a l'empresa com el màrqueting o la captació de clients.
·Aprendre a sacrificar allò que no ens és bàsic per a l'estratègia empresarial. Normalment uns pocs clients ocupen la majoria de la facturació d'una empresa, cal cuidar a aquests clients importants àdhuc a pesar de sacrificar a altres menors.
Normes bàsiques per a assumir la situació en la qual vivim i poder plantejar-nos que solucions són les més adequades per al nostre problema. Juan Carlos Alcaide assegura que ara sorgeixen noves oportunitats, “Oceans blaus” en els quals iniciar una nova activitat sense competència. Per a sobreviure en aquest cicle en el qual actualment hem de viure, el ponent desenvolupa diverses idees a manera de solucions i consells per a ressorgir entre l'actual situació de caiguda:
·Buscar el nostre Oceà Blau, aquest buit del mercat que no està tacat per la sang dels taurons que es barallen pel seu tros de mercat. Cal atrevir-se a ser diferent, oferir una mica distint a la resta.
·“És el moment del sabater “remendón”!”, ara ressorgeixen aquestes petites idees que abans semblaven no tenir buit. És el moment d'aprofitar aquests buits que van quedant. Si la gent no pot comprar cotxes, potser ara necessiti un taller 24 hores, si la gent no compra sabates, necessitarà algú que arregli els quals té...
·Buscar els clients perduts. Molts clients ara es replantegen els productes dels quals disposen i busquen noves ofertes que els donin una mica distint, valors afegits.
·Atrevir-se a ser l'únic en una categoria. De vegades moltes idees es desestimen per la falta de models, és el moment d'apostar per ser el primer en una categoria, trobar aquest buit sense competència i començar de zero.
·Diferenciació, si el teu producte no surt, crea una marca amable com complement i reforç de la teva activitat. Com exemple tenim la multitud de marques blanques en tot tipus de productes que ara envaïxen el mercat.
·Gestió de preus, cal saber usar-los, maquillar les rebaixes amb elements com les promocions o els descomptes, mai reduir-los dràsticament sense una justificació.
·Protegir als clients importants, fidelizar a aquells imprescindibles encara que això suposi sacrificar a altres menys importants.
·Verificar les gestions de cobraments. Cobrar per tot el que es faci, si fa falta maquillar els nostres serveis anteriorment gratuïts amb nous valors que suposin una necessitat per al client i un cost associat als mateixos.
·“Preus de paquet”, productes i servei. Si no aconseguim vendre els nostres productes, afegim-li un extra que marqui la diferència.
Juan Carlos Alcaide deixa molt clar en la seva xerrada que cada empresa deu aplicar les seves pròpies normes en el joc, sabent que cal fugir de la tendència general de “Com hi ha menys clients, hi ha menys ingressos, menys pressupost i per tant menys inversió el que es traduïx en menys clients...” El peix que es mossega la cua, cal aprendre a gestionar els pressupostos per a eliminar costos abans que eliminar inversions que són necessàries com per exemple el màrqueting i la formació.
Els nostres clients han de saber que estem aquí, que poden contar amb nosaltres i per a això cal estar presents. Així mateix és imprescindible formar als nostres empleats per a gestionar adequadament la situació, formació especialitzada per a manejar la crisi. Si els nostres pressupostos no ens permeten el desembors d'altres etapes de major capacitat, busquem nous canals per a transmetre les nostres idees.
La tipologia del client ha canviat i ara necessitem estar sempre aquí i per a això Alcaide ens proposa solucions:
·Màrqueting radical, directe, contundent i fomentant el que es denominaria Màrqueting 2.0, on el client pot tenir accés a tot el que vulgui saber sobre nosaltres.
·Transparència radical. Demostrar que es pot confiar en nosaltres, que no hi ha gens ocult després de la nostra empresa o producte, ser clars i sobretot transparents per als nostres possibles clients.
·Fomentar el “member gets member”. Convèncer als nostres clients i assolir que portin a altres clients a nosaltres, màrqueting viral.
·Fomentar les Relacions Publiques. Crear relacions amb el client, qualsevol excusa és bona per a mantenir el fil amb el client. Cal tenir clar que ?Silenci que tu no plenes, ho omplirà altre més barat?.
·Qui aguanta guanya! Aguantar és un ofici i demostra la nostra fortalesa, capacitat i seguretat en nosaltres mateixos, una mica que es transmet als nostres clients i ens permet sobreviure en temps difícils.
La crisi no distingeix entre empreses grans o petites, i en ple clima d'incertesa, es realitza una espècie de selecció natural de l'ecosistema corporatiu.
Gestionar correctament els canvis de la nostra empresa amb aquesta sacsejada de dades negatives no és fàcil i cada empresa agafa el camí que millor s'adapta les seves possibilitats.
A Espanya les empreses, en cas de canviar alguna cosa, opten per:
1.- Reduir personal - 82% 2.- Incrementar les vendes - 71% 3.- Reduir les despeses generals - 65% 4.- Canvis en l'equip directiu - 49% 5.- Eliminació de productes no rendibles - 33% 6.- Venda o tancament d'unitats de negoci - 32% 7.- Optimitzar la gestió del circulant - 31% 8.- Millorar les compres - 31% 9.- Eliminació de clients no rendibles - 21% 10.- Rediseny de productes - 16% 11.- Estratègia de preus - 8%
“El panorama i les expectatives econòmiques han empitjorat dràsticament de forma molt accelerada. En aquests moments en els quals proliferen les amenaces i reptes per a les empreses, hem de destacar que els aspectes de major gravetat tenen a veure amb la liquiditat i les diverses necessitats de finançament”.
Les deu coses que no ha de fer una empresa en temps de crisi
1.Negar l'impacte de la crisi: Fins i tot en el cas d'empreses que aparentment encara no s'han vist afectades per la crisi, els gots comunicants de l'economia acabaran provocant la ramificació de l'impacte. Per tant, encara que només sigui en aspectes parcials, la crisi acabarà afectant a gairebé totes les companyies del país.
2.No extremar la cautela: La previsió de la tresoreria a curt i mig termini és vital per al funcionament de l'empresa en les circumstàncies en les quals ens trobem. Les empreses no han de descuidar ni els seus ingressos, ni les seves despeses. És important seguir molt de prop l'evolució del mercat i de les vendes.
3.Descuidar la comunicació. En moments de crisis és especialment necessari gestionar adequadament les comunicacions amb l'entorn: clients, proveïdors, Administració i empleats. El silenci total pot ser tan negatiu com una indiscriminada emissió d'informació. Cal administrar els missatges tant interns com externs, mantenint informats d'aquells esdeveniments que afectin a l'organització, així com de les mesures que s'estan portant a terme en relació als mateixos. Només així podrem neutralitzar els efectes negatius de rumors i informacions inexactes.
4.No ponderar els costos i ingressos per a cada escenari: És important estimar situacions de “Màxim i mínim risc”, a fi de preveure les possibles actuacions de contingència en cadascuna d'elles. S'han de dissenyar diferents categories de possibles accions, replantejant els objectius per a intentar minimitzar les possibles conseqüències negatives de la crisi.
5.“Passar” dels pressupostos i de l'endeutament: En funció de la flexibilització de la qual es disposa, cal ajustar les despeses en el compte de resultats prevista de l'empresa, i assolir el seu estricte compliment. L'existència de pèrdues, en particular en el cas de les multinacionals, augmenta el perill de tancament empresarial. Cal centrar gran part dels esforços en aconseguir el finançament o refinanciación necessària per a arribar a l'equilibri financer de l'empresa. Sobretot per a les PYMES, el finançament del circulant, la del “dia a dia”, és fonamental.
6.Descuidar la delegació de decisions: Enfront de la incertesa regnant, moltes decisions anteriorment delegades o automatitzades, deuen ser examinades i, potser, recentralizades de nou.
7.Continuar “sense més” els projectes i inversions en curs: Cal reconsiderar els projectes en marxa o previstos, mantenint en el congelador aquells que no vagin a millorar a curt termini els resultats o la facturació. Ja que ens trobem en un escenari diferent, s'ha de revisar la validesa de les estimacions realitzades abans del període de crisi.
8.Desatendre als possibles canvis del mercat: La situació regnant i l'empitjorament de les expectatives provoquen un accelerat i continu canvi en les pautes de comportament dels agents que intervenen en el mercat. El que obliga a estar permanentment emetents a les variacions hagudes en les vendes, i les reaccions de les empreses competidores. Com més ràpida sigui la resposta de l'empresa enfront dels canvis del mercat, millor es podran planificar les estratègies que permetin restablir el negoci.
9.Sobre reaccionar: La crisi és una situació delicada, pel que no s'han de prendre decisions precipitades. S'ha d'imposar el seny. Tan desaconsellable és la reducció massiva de personal, com llançar-se a fer contractacions indiscriminadament.
10.No preveure els possibles escenaris una vegada superada la crisi: Existeix un després de la crisi i cal pensar en ell. L'empresari ha d'imaginar com pot quedar el sector, i replantejar-se la recerca de nous mercats i productes per a quan acabi la crisi.
Tal y como se encuentran algunas familias españolas con el agua al cuello en plena época de crisis, le proponemos 25 recetas y consejos para estirar los salarios. Como bien dice la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Ahorrar en los gastos familiares es posible, incluso algunos miles de euros al año. Y eso no es todo. Puede usted ahorrar sin renunciar a nada. El truco es bien sencillo: aprender a comparar y a elegir.
Los estudios y análisis comparativos de la OCU demuestran que comparar los productos y servicios de supermercados, bancos, operadores de telefonía, compañías aseguradoras, etc. sin renunciar a una buena calidad permite ahorrar cientos de euros al año. Además, se estimula la competencia y se contribuye a la mejora del mercado. La asociación de consumidores nos propone 25 consejos que le pueden ayudar a ahorrar en supermercados, bancos, compañías de telefonía móvil, seguros y gastos de energía.
1 Antes de comprar, elabore una lista de los productos que realmente necesita. 2 Al elegir un producto, compare los precios de otras marcas por kilo o por litro. 3 Que haya productos en oferta no significa que el resto sean igualmente baratos. 4 Mire en las estanterías más bajas y más altas; allí se encuentran a veces los productos más baratos. 5 Si compra por Internet, pregunte por los gastos de envío. Puede encarecer la compra hasta 9 euros más.
En tiempo de crisis la única etiqueta que importa es la del precio. Compramos menos y lo queremos más barato, por lo que las "marcas blancas" (marca perteneciente a una cadena de distribución, generalmente, un híper o un supermercado) son una buena opción para que el consumidor ahorre gastos. Uno de cada tres consumidores se decanta por este tipo de productos que puede abaratar 60 céntimos las pastas y medio euro los yogures. Las marcas blancas suponen cerca del 40% del total de la compra de una familia. Las compras menos urgentes se aplazan.
1 Antes de aceptar una tarjeta que le envíe el banco, compruebe sus condiciones. 2 No use la tarjeta de crédito para sacar dinero de los cajeros: emplee la de débito. 3 Utilice los cajeros de entidades de su misma red para ahorrarse la comisión. 4 Negocie en su oficina las comisiones que le cobran por mantenimiento o por algunas operaciones, como ingresar cheques. 5 Mantenga en su cuenta sólo el saldo que necesite para hacer frente a sus necesidades.
1 Antes de contratar, asegúrese de cuál es la mejor tarifa pues los cambios de operador pueden dejarle sin Internet durante semanas. 2 Verifique cada cierto tiempo si su tarifa es la que más le conviene. 3 Si su operador lanza alguna tarifa mejor, llame y pida que se la apliquen. 4 Si utiliza el móvil para recibir llamadas, una tarjeta prepago puede ser lo conveniente. 5 Las tarifas planas de Internet le permiten disfrutar de VOIP (telefonía por Internet), muy útil para las llamadas internacionales.
1 Si su coche tiene más de 5 años, no valdrá la pena asegurarlo a todo riesgo. 2 Contratar con franquicias es una buena manera de recortar las primas. 3 Es preferible optar por una póliza que aplique el sistema Bonus-Malus, sobre todo en los seguros a todo riesgo. 4 Evite dar partes: si su siniestralidad es elevada, subirán las primas. 5 Compare las coberturas y tarifas de su compañía con las de nuestros análisis: quizá sea el momento
1 Regule el termostato de la calefacción a 20 ºC durante el día y a 16 ºC durante la noche. 2 Instale doble acristalamiento y aísle los techos. Ahorrará en calefacción y en aire acondicionado. 3 Cambie las bombillas incandescentes por bombillas de bajo consumo. Son más caras, pero su duración es mayor. 4 Apague del todo los aparatos que no esté usando. Una toma múltiple de enchufes con interruptor facilita la tarea de apagar varios aparatos de una vez. 5 Puede elegir la tarifa nocturna y planificar las actividades que consuman mucha energía.
Hi ha que seguir fent comunicació i marqueting en temps de crisi. Els 10 + 1 arguments de pes els dona el president de DIRCOM (i director de comunicació de Unión Fenosa) José Manuel Velasco, al megaevent del marqueting espanyol, ESIC Hoy es Marqueting. No es perdi aquesta compacta xerrada magistral de 7 minuts que va rebré grans aplaudiments.
1. Faci una anàlisi del negoci Prenguis uns minuts amb un llapis i paper: anoti els seus objectius i que coses són necessàries per a complir-los. Especialment analitzi si el seu lloc web conta amb els "call to action" (convidar a prendre la desición) adequats a aquests objectius. D'altra banda: aquestes necessitats estan reflectides en el pla de negocis? Encara no té un pla de negocis? Desenvolupi un! Sempre vam insistir que el pla de negocis és la bíblia de la seva empresa. Si no té un, només té una idea.
2. Investigui el mercat i els seus productes. La fase d'investigació és molt important ja que no és necessari "reinventar la roda". Analitzi al seu mercat target: que necessita? els seus productes/serveis resolen aquestes necessitats? Analitzi als seus competidors: que avantatges oferixen pel que fa als meus productes? Quines són les seves contres? Tots els productes són diferents! Miri el cas dels importadors: porten una caixa amb un producte i simplement ho revenen, que pot tenir de diferent? L'atenció. La qualitat del servei post-venda. El producte és el mateix, però el valor és diferent.
3. Desenvolupi una estratègia de comunicació. Les campanyes creatives són les mes divertides i impactants. Com sempre diem: no és necessari gastar una fortuna per a causar un gran impacte. Combinar mitjans de publicitat i premsa amb un lloc web sol ser una fórmula gairebé assegurada d'èxit. Des de ja, cal anar amb compte amb el lloc web: que tan fàcil de trobar és? És fàcil arribar a la informació que el visitant cerca? té els "call-to-action" correctes?
4. Desenvolupi un lloc web doblement amigable. És imprescincible el posicionament en cercadors, si vam considerar que el 50% de les noves oportunitats de negoci ens coneixen buscant en Google i Yahoo, és quelcom que no podem ometre. Per aparèixer en els primers llocs dels cercadors és necessari tenir un lloc web preparat per a cercadors (SEO ready). Ja que encara molts ens demanen llocs sencers en Flash?: Aquest tipus de llocs pot ser esteticamente animat, però NO són compatibles amb els cercadors. Està bé aplicar flash per a donar-li un toc d'atractiu al lloc i concebre la resta des del principi per a cercadors.
5. Promocioni, publiciti, mostris al món. Tenir un lloc web i no promocionar-lo és com fer flyers i no repartir-los. Actualitzi el seu lloc permanentment amb nous productes, promocions, accions, novetats, el que sigui que cridi l'atenció. No només mantindrà als seus possibles clients tornant a visitar el seu lloc, també els encanta als cercadors! Un dels factors per al posicionament és la freqüència d'actualització del lloc...
6. Faci accions atractives i noves. Si analitzem quant costa posar a un parell de promotors dintre d'unes empanades i fer-los marxar ballant pel carrer i veiem l'impacte que van causar ens queda clar que no es va tractar d'alguna acció cara sinó nova. La millor part d'aquesta acció és que va convocar a la premsa, generant propaganda, és a dir publicitat gratuïta en diversos mitjans. Repetir aquesta acció no és novetat, pel que l'impacte serà definitivament menor, per no dir gairebé nul.
Resumint: No es tracta de gastar una fortuna sinó de contractar als creatius correctes. En epoques de "vaques magres" no hi ha millor opció que sembrar publicitat i collir resultats. Cada negoci és un planeta diferent: de la mateixa forma que quan ens dol alguna cosa anem al metge, quan el negoci no funciona com esperem, l'ajuda professional és definitivament la millor opció.
Per la responsabilitat que es té encapçalant una empresa independentment de la seva mida hem d'estar emetents a alló que ens diu el mercat immediat i demostrar maduresa actualitzant aquelles estratègies que fins ahir eren indiscutibles. Amb la ment oberta per evolucionar aspectes que revitalitzin la nostra empresa seria bo reflexionar sobre els conceptes que us proposem descobrir en aquesta conferencia.
- Les crisis ens cambien i evidentment als nostres clients. Quan fallen els diners habitualment deixem de ser qui som com empresa. I erròniament perdem la nostra identitat. - La clau de l'èxit de la comunicació no es bassa en la repetició que dibuixa al client com massa sinó en la creativitat que donen els formats alternatius. - Segons estudis, no cambiem els nostres pensaments a partir dels 4 anys. I això no permet sumar esforços de forma realment productiva per avançar plegats en un projecte comú dins les diferents sensibilitats que aporten idees dins l'empresa. - Atrevir-se a comunicar com es te que fer. Estar a l'alçada. - La publicitat es imprescindible, podem resumir: No es vol tenir alló que no es coneix. - L'èxit d'una empresa es aconseguir que la seva marca estigui viva a la ment, al cor i a la butxaca de la gent. - Dita de la antiga Roma: Alló que no es nomena no es coneix.
Conferencia de Pepe Crespo en Denia: Marketing en tiempos de crisis.
